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居民满意度从倒数飙升到第一 这个小区业委会主任用了什么妙招?
2019-12-01 19:21:36

国庆假期期间,江湾花园小区工业委员会主任王璐依旧照常在小区内行走,看着垃圾桶,摸着楼层安全门,观察小区内是否有设施不完善或安全隐患。

王璐(左起)和相关人员讨论社区管理事宜。

自2018年5月底当选为社区工业委员会主任仅一年多时间,他就带领工业委员会成员和物业解决了一系列难题,如社区门禁大门损坏、车辆随意停放、架空楼层私人布线等。居民满意度从13点飙升至90点,在全国房产总部排名中名列第一。在这个过程中,王璐使用了什么方法?

仅仅在一年多的时间里,居民的满意度从底部飙升到顶部。

江湾花园小区是江北区永江街丰丸小区的一个小型居住小区。它于2016年6月交付,有424名居民。

2018年,交付一年多的江湾花园迎来了装修高峰期。“频繁的装修,加上原有的门禁和门禁系统质量差,走廊木质安全门变形,导致走廊全天24小时开放,非常不安全。”王璐从他的眼睛里看到了这一点,心里很焦虑。

2018年5月底,成立了社区工业委员会,王璐当选为工业委员会主任。他立即开始升级社区设施,用钢防火门取代地下车库中变形的木质防火门,并引入智能门禁和网关系统。

更让所有居民赞不绝口的是,仅仅2个月就整顿了乱停车区的现象;随后,用了近2个月的时间消除了架空地板上乱停车、乱充电和乱拉电线的现象。

2018年,住宅物业的收费率从不到一半上升至94.5%。到今年9月,物业管理费的预付率已达到64%,应该超过去年吕望自信地说。

2017年,一家第三方公司的随机调查显示,江湾花园居民对高地房产的满意度仅为13分,是全国房产排名的垫底。“今年7月的调查显示,居民对我们住宅物业的满意度为90分,居全国总部首位。”江湾花园住宅物业经理郑告诉记者。

长江以北永江街丰丸社区党支部书记罗启新说:“吕望把社区当成自己的家来管理。为了减少开支,他们的社区没有雇用一名财产项目经理,而只雇用了一名项目经理,他们花费了雇用项目经理的所有费用来改善社区环境,并解决了社区治理中的一系列难题。”

问题一:门禁和大门损坏,社区安全得不到保障。我该怎么办?

安装智能访问控制和车辆访问控制

居民没有通过广告替换支付一分钱。

社区公共安全设施是居民关注的焦点。工业议会成立后的第一件事,是解决社会上的保安问题。

通过与第三方“人脸识别”公司的合作,只能用信用卡刷卡的门禁系统得到升级,被自动识别的数码门取代。“原来刷卡门禁很不方便。经过自动识别后,汽车进出非常方便,高峰时间也不会被堵在门口。”驻地张阿姨笑着说道。

在广告更换的方式中,第三方免费租用住宅区电梯门上张贴的广告空间,行业委员会更换的服务是升级整个住宅区走廊的安全门。

通过广告更换,社区内更换了24个地下防盗门和4组网关系统。居民一分钱也没付。

问题2:如果车辆乱停,顶楼是私人布线的,我该怎么办?

加大宣传力度,雇佣专人24小时监督

两个月来解决这个问题

防盗问题解决后,行业委员会重点关注住宅区的交通和火灾隐患。

社区狭窄的道路和随意停放的车辆使得电动汽车很难在夜间进出。「我们的方法是与物业管理委员会紧密合作。管理委员会支付工资,并要求物业管理委员会指派专人24小时监督物业。如果发现任何非法停车,我们会立即要求车主通过微信、114通电话和上门通知等方式将车移走。即使在半夜,车主也会被告知要移动汽车。这花了两个月的时间,乱停车现象消失了,车主养成了在指定停车位停车的习惯。”

为了消除火灾隐患,行业委员会将从三个方面着手,即蓄电池车的无序停放、无序充电和架空电力线的充电。“大多数所有者非常讨厌这三种网站。首先,我们通过业主小组、物业小组、小区门口的宣传栏、各单元门的宣传栏、各电梯的公告栏等大力宣传。这引起了大多数业主的共鸣。”王璐表示,紧接着,行业委员会和物业管理委员会密切合作,要求保安人员将走廊内所有停放或充电的电池车清理到指定位置。如果架空地板被私人电线充电,物业管理委员会和保安人员会立即上门警告。

"经过近两个月的努力,我们已经结束了上述三种现象."吕望说。

江湾花园社区的出现

问题3:分类垃圾桶,混扔严重,我该怎么办?

开展为期一个月的挨家挨户促销活动

率先完成退桶和计数

去年7月,江北区如火如荼地进行垃圾分类时,江湾花园也在各单位入口处放置了分类垃圾桶,但混合现象相当严重。

王璐说,提高业主的垃圾分类意识非常重要。因此,社区进行了为期一个月的持续推广。具体措施如下:行业委员会成员向业主宣传垃圾分类的好处,引导业主重视垃圾分类;行业委员会成员和志愿者每天与社区干部合作刷楼上的门并进行宣传。

经过努力工作,整个社区的垃圾处理点已经减少到3个。今年7月底,邕江街开始垃圾分类、清桶和分拣工作。8月底,江湾花园区率先完成整条街的拆桶分拣工作。此外,工业委员会还与该物业合作,在垃圾处理场安装路灯,方便居民夜间处理垃圾。

罗启奇说:“由王璐领导的行业委员会负责,与住宅物业密切合作,形成良性循环,兼顾大多数业主的利益,减轻社区工作的压力。”

桶移除和计数完成后,行业委员会呼吁居民定期在指定地点放置垃圾,并招募志愿者监督员监督垃圾分类,以改善社区整体环境。

他既是行业委员会的董事又是首席执行官。

他说,“社区治理与企业管理是相互关联的。”

江湾花园的居民都嘲笑社区的公告栏。事实上,这并不是很有用,因为吕望要求每条走廊都配备一个建议箱,以便居民可以随时提出建议。每台电梯都有一个公告板,在公告板上公布行业委员会的收支报表。

值得一提的是,照明能耗、垃圾箱位置的路灯、垃圾分类、桶移除和住宅区重建的费用由行业委员会的营业收入支付,并且每六个月进行一次财务检查,以确保每笔付款清晰。

“在工业委员会成立之前,居民是分散的。现在社区的气氛已经改善,每个人脸上的笑容都增加了。这与王主任的公正和以身作则是分不开的。”行业委员会成员刘景龙表示。

记者了解到,王璐不仅是该社区行业委员会的主任,也是宁波一家300多家上市公司的首席执行官。他笑着说:“虽然我以前没有从事过物业管理,但我认为管理是一样的。”

那么,王璐在住宅区管理上采取了什么好方法呢?他笑着说:“首先,这是团队精神。行业委员会的成员就像企业的管理团队。每个人都必须一起工作,有相同的目标,并形成一支联合力量。第二,执行力强,决议要严格执行,要有安排和分工,分工负责人要看到底。第三,我们必须像爱自己的企业一样爱我们的社区。只有这样,我们才能有动力和责任。”

王璐说:“为了获得大多数业主的信任和支持,有一个关键点,即所有业主对公共利益的控制必须公开透明。”

「在公开性和透明度方面,自工业议会成立首个月起,工业议会上个月的收支结算表已订明须于每月五日前在社会所有公告板上公布,让每名业主知道。此外,每个业主每年300元的能源消耗份额也由行业委员会的经营收入支付,这样收入就可以“从业主那里拿走,由业主使用”。只有这样,业主才能被我们的行业委员会说服,业主的生活质量才能得到提高。”

"另一个关键点是行业委员会的团结."王璐说:“工业议会是否团结,关系到社会的凝聚力。因此,我要求工业议会多沟通、多讨论,绝对禁止“一个声音”的现象。小微信群举行公开讨论,以达成共识。主要问题在会上讨论并投票通过。少数服从多数过去一年,我们工业委员会的七名成员一直以和谐的方式思考和合作。」

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